Foire aux questions

  1. Puis-je retourner un article ?
    Nous n'acceptons les retours que si une erreur a été commise de notre part (produit incorrect ou défectueux). Si vous rencontrez ce problème, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l'article, en joignant une photo du produit concerné, et nous le résoudrons rapidement.
  1. Proposez-vous des remboursements ?
    Les remboursements ne sont pas acceptés. Nous prenons soin de fournir des descriptions détaillées de chaque produit sur notre site afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez. En cas d'erreur ou de problème de notre part, nous proposerons un échange ou une solution alternative.
  1. Quels sont les délais de livraison ?
    Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation.
    Les commandes sont généralement livrées entre 5 et 10 jours ouvrés.
    Pour certaines destinations, la livraison peut prendre jusqu'à 2 semaines.
    Si un article est en rupture de stock, il sera disponible en précommande, avec un délai de livraison pouvant aller jusqu'à 1 mois.
  1. Quels sont les frais de livraison ?
    Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, en fonction de votre destination et des options de livraison choisies.
  1. Que faire si je reçois un produit incorrect ou défectueux ?
    Nous nous excusons pour cette erreur. Veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de l'article, en joignant une photo du produit concerné. Nous résoudrons le problème immédiatement.
  1. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
    Une fois la commande passée, elle ne peut pas être modifiée ni annulée.
  1. Comment puis-je vous contacter ?
    Vous pouvez nous envoyer un e-mail à : contact@mellabystudio.com. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et résoudre les éventuels problèmes que vous pourriez rencontrer.